Autor: vetbaseadm

Oi pessoal! Resolvemos mostrar alguns recursos que incluímos no VetBase nos últimos meses, pra quem perdeu, e também pra dar uma noção de como nosso sistema vem evoluindo.

Muitas melhorias são resultado de sugestões de vocês, então aqui vai nosso agradecimento a cada um que contribuiu. Fiquem à vontade para enviar críticas e mais sugestões!

Agendas Adicionais

Agora é possível cadastrar outras agendas, além da Clínica e Estética. Você pode criar uma agenda de Cirurgias, ou de especialidades, ou até uma para cada profissional, para separar os atendimentos.

Basta entrar no Cadastro, clicar na setinha ao lado de Pacientes e escolher a opção Agendas.

Clique em Novo, escolha o nome de sua agenda, e clique em Salvar.

Ao entrar na Agenda, você verá as novas abas das agendas que criou.

Fila de Atendimentos

Se você atende sem hora marcada, e seus clientes costumam vir todos em um mesmo horário, o novo recurso de Fila de Atendimentos é para você!

Sua recepcionista irá acessar a Agenda, clicar na aba Fila e em Adicionar à Fila, para incluir cada cliente que chega. Ela já pode indicar o profissional que irá fazer o atendimento, ou clicar depois em Encaminhar.

Quando houver clientes na fila, cada veterinário ou profissional pode clicar no botão com seu nome, ao lado do Menu (veja na imagem abaixo), e em Próximo Atendimento. Basta confirmar e o sistema abre a ficha do paciente e inicia o atendimento.

Para concluir o atendimento, é só clicar no botão Concluir ao lado do botão Agenda. Por fim, aparecerá na fila o botão Cobrar para a recepcionista abrir a ficha e lançar a cobrança.

Prescrição Padrão

Agora você pode cadastrar modelos de receitas no VetBase, para preenchimento automático ao lançar os atendimentos.

Crie os modelos no cadastro de Eventos, com nomes como Receita Dermato, Receita Oftalmo, etc, e preencha o campo Texto Padrão com o modelo de texto que você usa para essas receitas. Veja um exemplo:

Depois de cadastrados os modelos, você pode selecioná-los ao lançar a prescrição de um atendimento, no campo Prescrição Padrão. O texto padrão aparecerá, e você só precisa preencher os dados faltantes.

Controle de Caixa

Ativando o novo controle de caixa no VetBase é possível estabelecer uma rotina de abertura e fechamento de caixa, para evitar enganos no manuseio do dinheiro de sua pet ou clínica.

Para ativar o controle de caixa, clique em Configurar, na tela principal, e marque a opção Usar Controle de Caixa.

Ao acessar o PDV (no Menu Venda), clique o botão Abrir Caixa e lance o valor do fundo de caixa (troco inicial).

Quando quiser fazer o fechamento do caixa, clique em Fechar Caixa e você verá os totais em dinheiro e outras formas de pagamento, para conferir com o conteúdo do caixa. Fica tudo registrado, para facilitar a conferência.

Relatórios Financeiros no Excel

Para trabalhar com dados financeiros, nada melhor que o bom e velho Excel, certo? Por isso incluímos a opção de gerar relatórios direto no formato excel, além da impressão normal.

O botão para gerar o arquivo do Excel fica ao lado do botão de impressão. O arquivo sempre conterá os dados que você está visualizando na tela, conforme a aba escolhida (Vendas, Pagamentos, etc) e o período selecionado.

Custos de Serviços

O cadastro de Serviços agora tem um campo para o custo associado a cada serviço. Esse campo já existia para os produtos, mas há serviços que tem um custo fixo, como material, shampoo, etc.

Dessa forma, ao obter o relatório financeiro de Vendas, o VetBase pode mostrar seu LUCRO, que é o valor FATURADO menos CUSTOS e COMISSÕES.

Relatório de Estoque em Ponto de Reposição

Uma novidade no cadastros de produtos é o campo de Estoque Mínimo, que permite o controle de produtos em ponto de reposição.

Depois de cadastrar o estoque mínimo de cada produto, você pode gerar um relatório com todos os produtos que estão com estoque abaixo do mínimo. Para gerar esse relatório, clique no botão de opções ao lado da lixeira, no cadastro de produtos.

Impressão de Exames Digitados

Sempre foi possível digitar manualmente resultados de exames no VetBase (além de anexar o laudo, o que também é possível), para clínicas que fazem exames in-house, ou recebem resultados por telefone, ou por qualquer outra razão.

Pois agora é possível imprimir tais resultados, e o VetBase gera um documento elegante e bem formatado, que pode inclusive ser entregue ao cliente. Confira na imagem abaixo.

Unificação de Cadastros

Uma coisa bastante comum (e inconveniente) é o cadastro de raças duplicadas, com grafias semelhantes, não é mesmo? O mesmo ocorre com nomes de bairros, cidades, espécies, cores, entre outros.

Agora, para eliminar os itens duplicados, use o recurso de Unificação de Cadastros, clicando no raio (veja na imagem abaixo), marcando os elementos que deseja unificar e clicando no botão Unificar.

Cadastro de Fornecedores

Separamos o cadastro de Fornecedores do cadastro de Pessoas, pois do jeito que estava os cadastros ficavam misturados, o que não era lá muito intuitivo, certo?

Agora os fornecedores tem um cadastro próprio, no submenu de Produtos.

Novas Permissões de Usuário

Incluímos novas permissões no cadastro de usuários, para restringir o acesso a certas funcionalidades do sistema apenas a gerentes e afins.

Marcando a opção Gerente, o usuário terá acesso a todos os recursos do sistema. Já a opção Cadastra Itens Inexistentes permite que o usuário cadastre raças, cidades, entre outros, ao incluir novos pacientes ou clientes, operação que de outra forma é reservada apenas a gerentes.

 

Datas comemorativas ou períodos de queda nas vendas indicam que o momento é propício para lançar uma ação promocional. Será?

Existe uma época ideal, modelo de campanha ou seleção adequada de produtos e serviços?

Especialistas advertem que não há uma receita pronta e que as características de cada estabelecimento devem ser consideradas, mas é possível dar algumas orientações. Acompanhe:

Serviços ociosos ou produtos em estoque

Produtos que acumularam nas prateleiras podem ser oferecidos por valores mais baixos, em pacotes ou como brinde na aquisição de outro serviço. É uma forma simples de gerar vendas e girar o estoque (que pode ter prazo de validade ou precise ser renovado) com benefícios para o cliente. Nesta mesma linha, cabe pensar numa promoção de serviços que estejam ociosos.

Conforme a revista Pet Center, é importante compreender, no entanto, sobre os motivos que geraram a queda na venda do produto ou serviço e o valor que eles têm para o cliente. Um pet shop referência em banho e tosa, por exemplo, não deve dar desconto no serviço em que se destaca. Outra possibilidade é oferecer a vantagem apenas para clientes de alto valor (com boa frequência de compras e assiduidade) em alguma ação específica. A ideia é não desvalorizar justamente o seu diferencial.

Quando a promoção for motivada unicamente por problemas de estoque, pela sazonalidade ou pelo prazo de validade de produtos sem grande diferenciação – aqueles encontrados em qualquer loja do segmento, por exemplo, ou com baixo valor percebido –, oferte descontos vantajosos.

Ações baseadas no fator preço irão agradar aos clientes cuja decisão de compra depende deste aspecto, assim como pode ser muito útil para atrair novos clientes para o seu estabelecimento. Independente da campanha, é fundamental que o período de duração esteja definido e informado desde o seu lançamento.

Para lidar com a concorrência

Quando estabelecimentos concorrentes impactam o seu negócio – ou mesmo antes disso acontecer –, pode ser o momento de criar uma promoção de um produto ou serviço com alto valor percebido. Ofereça a vantagem para os clientes considerados importantes e demonstre o quanto são valiosos para sua loja. Estratégias como essa fidelizam o cliente exatamente quando ele poderia experimentar outros serviços.

Ao determinar descontos de produtos ou serviços de alta qualidade, tome cuidado para não exagerar na redução dos preços. A revista Pet Center alerta que o cliente pode entender que o valor anterior era abusivo e ter a sensação de que foi roubado. Portanto, quando a promoção envolver itens diferenciados e de alto valor percebido, os preços devem estar equilibrados à qualidade e ao que representam. As ações também devem ser pontuais e de curta duração.

Uma ação eficaz depende, portanto, dos serviços que diferenciam o seu negócio – suas vantagens competitivas –, do que está disponível no momento e do objetivo da campanha. E, claro, que ofereça vantagens reais para o cliente e para o proprietário.

O ano de 2017 foi de crise e poder de compra reduzido no Brasil. Mesmo assim, o segmento pet expandiu seus lucros e a expectativa para 2018 é que o faturamento se aproxime dos 20 bilhões de reais.

Revistas especializadas lançaram suas apostas para as promessas que podem ajudar o setor a alavancar seus negócios. Abaixo, acompanhe um compilado dos serviços e áreas com potencial de crescimento:

1. Centros de reabilitação

Seja para aumentar o leque de atendimentos oferecidos no pet shop ou para criar um espaço especializado, serviços como fisioterapias aquáticas ou terrestres, acupuntura e reabilitação motora tendem a conquistar mais adeptos. A mudança de comportamento dos tutores estimula a busca por tratamentos menos agressivos, que preservem o bem-estar e a qualidade de vida dos animais.

2. Pet Care

São os spas, com serviços e produtos cada vez mais amplos para o público pet. As possibilidades são muitas: escovação de dentes, ofurô, hidromassagem, cosméticos específicos para patas e corpo, máscaras de hidratação para tratar a pelagem e shampoos de banho seco para facilitar a rotina de cuidados em casa.

3. Produtos sustentáveis

Alimentação saudável e consciência ambiental não estão em alta apenas no mercado de produtos para uso humano. Oferecer para seus animais opções de rações naturais e materiais que não agridem o meio ambiente agrada a muitos tutores – mesmo que represente um investimento mensal maior em itens básicos para o pet.

4. Comidas gourmet

Já ouviu falar em bares com cervejas e petiscos, padarias, sorveterias e até buffets para festas de aniversário? Pois é, muitos profissionais já investiram em estabelecimentos assim e, conforme as revistas especializadas, há demanda para mais.

5. Pet shop online

Não é uma tendência nova, mas o ritmo de vida da população aumenta a procura por serviços online em diversos setores. Disponibilizar os produtos do seu pet shop para compras pela internet pode favorecer o cliente que não teria tempo para passar na loja física, adquirir os produtos que precisa e ainda conhecer as novidades do mercado. Além de fidelizar quem já frequenta o pet shop, o serviço online pode trazer novos clientes para sua empresa.

6. Táxi dog

É um sistema para transportar os animais até o seu negócio. No horário combinado com o cliente, busque o animal em casa e leve-o para o banho, para a fisioterapia, para a consulta com veterinário, para a creche ou academia. Terminado o serviço, o pet volta para casa com segurança. É um ótimo serviço para ser oferecido junto com outros benefícios, em pacotes que dão comodidade aos tutores que não podem estar com os pets durante a semana.

7. Academia para pets

É um espaço onde os animais podem pular, correr e brincar com segurança e supervisão. Perfeito para os bichinhos que vivem em apartamento e precisam gastar energia ou controlar o peso.

8. Creche

Com uma relação cada vez mais humana entre os tutores e seus bichinhos de estimação, deixá-los muito tempo sozinhos é uma preocupação para muitas pessoas. A proposta é semelhante à da academia, já que nos espaços voltados para o convívio entre os animais eles são estimulados a participar de diversas atividades, sempre com supervisão.

9. Plano de saúde

Os donos investem cada vez mais em seus pets e a tendência é que os planos de saúde se tornem mais comuns. A ideia é montar diferentes pacotes que contemplem diversos serviços e sejam pagos por mensalidades. Podem incluir desde consultas, exames, vacinação, vermifugação, banho e tosa até os tratamentos mais modernos e opcionais, inclusive com a possibilidade de transporte, tudo com pré-agendamento. Os planos de saúde são uma alternativa para fidelizar o cliente e mantê-lo próximo do seu negócio durante longos períodos.

Com uma população de mais de 52,2 milhões de cães e 22,1 milhões de gatos, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), uma pesquisa buscou entender o perfil dos tutores de pets no Brasil, sua interação com o mercado e com os profissionais da medicina veterinária.

O levantamento foi encomendado ao Ibope Inteligência pelo Centro de Nutrição e Bem-Estar Animal Waltham, instituto referência no cuidado e nutrição de animais de estimação da Mars, Incorporated.

O estudo revelou que a frequência de visitas à clínica veterinária, incluindo serviços de higiene e cuidados com a saúde, é maior entre os tutores de cães do que entre os tutores de gatos: a média é de 2,8 contra 2,3 idas ao ano.

Em primeiro lugar entre os motivos que levam o tutor a procurar o médico veterinário estão a consulta de rotina e o calendário de vacinação (79% para cães e 76% para gatos), seguido do aparecimento de doenças (26% para cães e 19% para gatos), higiene (17% contra 5%) e emergência (9% e 12%, respectivamente).

Um aspecto importante destacado pela pesquisa é que o médico veterinário foi apontado como a principal fonte de informação para os tutores. Da mesma forma, os donos reconhecem a importância de realizar a vacinação somente com profissional habilitado.

No entanto, na hora de definir a alimentação mais adequada para o pet, apenas 51% dos donos de cães e 52% dos donos de gatos disseram buscar orientação com o médico veterinário.

Os resultados demonstram, ainda, uma compreensão geral entre os tutores de que animais de raça precisam de acompanhamento veterinário mais frequente, enquanto animais adotados apresentam ocorrência menor de doenças e maior de emergências.

Há também um entendimento de que animais sem raça definida ficam menos doentes ao longo do tempo. O mesmo acontece, na visão dos tutores, com os animais que vivem em áreas externas.

Quem são os tutores

Sobre o perfil dos tutores, a pesquisa demonstra diferenças entre os que escolhem conviver com cães e os que optam por gatos.

No caso dos donos de cães, a maioria é do sexo masculino e casado. A idade média é de 41 anos e 93% deles moram com mais de uma pessoa. 82% pertencem às classes A e B, 59% moram em casas e 24% adotaram seus cães – destes, 59% não têm raça definida. 95% dos tutores optam por alimentá-los com ração.

O padrão muda em relação aos donos de gatos: a maioria dos tutores é do sexo feminino, solteira e pertence às classes B e C. A idade média é de 40 anos e 62% moram em apartamentos. 94% escolhem alimentação seca.

 

Envolvimento emocional

Neste aspecto, tutores de cães e gatos apresentam várias semelhanças. 68% acreditam que os cães trazem conforto emocional, assim como 48% dos tutores de felinos acreditam que o animal entende seu humor. 44% dos donos de cães e 45% dos donos de gatos disseram ver como filho seu animal de estimação.

Pessoas que convivem com felinos ressaltaram, também, as características de independência e higiene do animal como um fator importante na escolha por um gato.

Sobre a pesquisa

A investigação foi dividida em duas etapas. A primeira, qualitativa, envolveu 13 grupos de discussão em São Paulo, Recife e Porto Alegre. As entrevistas foram realizadas com homens e mulheres com mais de 25 anos e incluiu donos de cães, donos de gatos e pessoas que declararam a intenção de ter um pet.

A fase quantitativa ouviu 900 entrevistados – 300 donos de cães, 300 donos de gatos e 300 pessoas com intenção de ter. As entrevistas foram realizadas com homens e mulheres com mais de 25 anos em São Paulo, Rio de Janeiro, Ribeirão Preto, Porto Alegre, Salvador e Distrito Federal.

O levantamento dos dados foi realizado em 2015 e os resultados foram divulgados no segundo semestre do ano passado.