Autor: vetbaseadm

Oi pessoal! Nesses tempos de coronavírus, preparamos uma série de vídeos tutoriais para você tirar melhor proveito dos recursos do seu VetBase. Assim você pode usar um pouco do tempo livre pra tornar seu trabalho mais eficiente e até aumentar seu lucro quando a situação voltar à normalidade.

Aqui na VetBase, acreditamos que, com esforço e dedicação, sairemos dessa crise mais fortes, mais humanos e mais sábios, e com uma baita energia acumulada pra retomar nossas atividades e reencontrar nossos clientes e amigos.

Para ver os tutoriais, clique no botão com seu nome, ao lado do Menu, no VetBase, como na imagem ao lado:

Então clique em Tutoriais do VetBase, e você verá uma lista de tutoriais, agrupados por assunto.

Caso a opção não apareça em seu VetBase, tente atualizar a página, ou reiniciar seu navegador. Se não conseguir atualizar, clique abaixo no botão Ver em Outra Aba, e depois clique aqui para acessar nosso canal no YouTube.

Os vídeos são curtinhos, e bem objetivos. Tem uns mais direcionados pra clínica e outros mais voltados para petshop e estética, então comece pelos que fazem mais sentido pra você, e se quiser, assista os outros depois 😉

Bons estudos, fique em casa o máximo possível, cuide das crianças e dos idosos, e tenha fé e serenidade, que logo isso tudo passa e o mundo será um lugar melhor pra todos nós!

Olá pessoal! Preparamos mais uma lista de recursos que foram incluídos no VetBase nos últimos meses, para quem não notou alguns deles.

Como sempre, isso tudo é fruto das sugestões de vocês, então deixamos registrado nosso muito obrigado a todos que colaboram pra deixar o VetBase cada vez melhor!

Opções de Configuração

Agora é possível escolher as abas utilizadas, escondendo aquilo que não tem tanta utilidade para o seu negócio. Basta clicar em Configurar, na tela principal, e depois na aba Abas (veja na imagem).

Marque se você utiliza as abas Clínica (para o histórico clínico do pet), Estética (para os serviços de estética), Vacinas (se você controla a aplicação de vacinas), Exames (para o controle dos exames clínicos), Internação (essa aba é nova, para anotar os eventos de pets internados) e Fila (para controlar a ordem de atendimento de clientes sem hora marcada).

Se você tem uma clínica veterinária sem serviços de estética, pode desmarcar a Estética, por exemplo. Ou se, pelo contrário, possui uma Estética e não tem atendimento veterinário, pode desmarcar Cínica, Vacinas, Exames e Internação.

Além disso, agora também é possível ajustar os intervalos padrão para agendamento de clínica e estética (o tempo padrão de atendimento), bem como definir os dias de trabalho (se você trabalha de segunda a sábado, por exemplo).

O VetBase não impede que sejam incluídos mais de um evento no mesmo horário, mas mostra por padrão os horários disponíveis conforme os intervalos configurados.

Novos Campos nos Eventos

Incluímos dois novos campos importantes, na edição de eventos: Horário de Término do evento (seja ele atendimento, cirurgia, banho ou outro tipo) e Temperatura do pet (em geral usada em conjunto com a anotação do peso).

Ambos são campos opcionais, que podem ser deixados em branco, se você preferir.

Melhorias na Agenda

Agora é possível ver todos os eventos da semana, marcando a opção abaixo do calendário. Isso é ótimo para uma visão mais ampla dos atendimentos, e também para ajudar a achar um horário disponível, para marcação de consultas, banhos, etc.

Outra novidade é a possibilidade de imprimir as agendas, tanto a diária como a semanal. Basta clicar no ícone da impressora, no canto direito do cabeçalho da agenda.

Modelos de Documentos

Não seria ótimo ter uma opção para gerar automaticamente as autorizações para realizar procedimentos, contratos de hospedagem e internação, entre tantos outros documentos padronizados, em que só mudam os dados do cliente e do paciente? Pois bem, agora temos!

O VetBase já vem com alguns modelos pré-cadastrados, que você pode alterar conforme achar melhor. E você pode incluir modelos novos, conforme suas necessidades.

Na hora de gerar o documento, é só abrir a ficha de um paciente, clicar em Imprimir Modelo (ao lado do botão da agenda) e escolher o tipo de documento desejado.

No Cadastro de Modelos, você pode alterar os modelos existentes ou criar novos.

Os campos que começam com # (hashtag) são substituídos pelos dados do cliente ou do pet no documento gerado. Você pode usar #Animal, #Tutor, #Endereco, #Bairro, entre outros – veja quais nos exemplos pré-cadastrados.

Controle de Vermífugos

Fizemos uma pequena alteração no controle de vacinação para permitir também o controle de vermifugação.

Nas vacinas, o normal é que, após as doses iniciais, sejam aplicados reforços anuais, então o VetBase sempre presumia isso, e não oferecia opção para aplicação de doses vitalícias com periodicidade diferente da anual.

Porém, para controle de vermifugação, as doses podem ser a cada 3 meses, por exemplo, ou em outra periodicidade escolhida. Então alteramos as opções que o VetBase reconhece no cadastro de Planos de Vacinação, para que você possa controlar vermífugos também.

Basta adicionar Vermifugação (ou outro nome) no cadastro de Tipos de Vacina, e depois, no cadastro de Planos de Vacinação, incluir uma linha com esse tipo e no campo Tempo, escrever “A cada 3 meses“, por exemplo.

Também é possível digitar “2 doses e depois a cada 3 meses“, ou então “1, 2 e 3 semanas e depois a cada 6 meses“, ou outra combinação nesse formato.

Detalhes no SuperVet

O painel do SuperVet ficou mais detalhado! Na verdade, incluímos uma opção “Mostrar Detalhes“, ao lado da caixa de seleção do mês, para você marcar se deseja ver os detalhes dos atendimentos, vendas, vacinas, etc, que são mostrados por padrão.

E agora o SuperVet só mostra as informações correspondentes às abas que você utiliza em seu negócio. Assim, estéticas e pets não precisam ver informações sobre atendimentos clínicos, vacinas e exames, por exemplo, quadros que em geral ficavam zerados nesses casos.

Controle de Internação

Adicionamos uma aba para eventos de internação, na ficha dos pacientes e também na Agenda, para separar o controle e facilitar a visualização das internações.

Você pode digitar quaisquer eventos na aba de internação, e essas informações ficam separadas dos eventos clínicos, para facilitar o controle.

Há dois tipos de eventos especiais, que servem para identificar quais pacientes estão internados: Quanto quiser registrar a internação de um paciente, crie um novo evento e selecione o tipo “Entrada na Internação“, e digite os detalhes que desejar sobre a internação. Faça o mesmo para a alta, selecionando o tipo “Saída da Internação” e digitando os detalhes.

Com base nesses eventos digitados, o VetBase consegue saber quais pacientes estão internados em cada dia, e isso é mostrado na Agenda, na aba Internação.

Principal motor de buscas na internet para qualquer tipo de pesquisa, o Google fornece respostas de toda ordem. Ter sua empresa listada no buscador, com informações úteis e atualizadas, é essencial para qualquer negócio, e é sobre isso que vamos falar neste post.

Leia o texto, conheça o Google My Business – Google Meu Negócio, em português -, e veja como construir (ou melhorar!) a presença da sua clínica ou pet shop no ambiente virtual. Não precisa ter site ou redes sociais e o uso da ferramenta é gratuito. Vamos lá?

O Google Meu Negócio é um gigantesco diretório de empresas criado pelo Google. É uma ferramenta fundamental na estratégia de marketing digital de qualquer empresa, especialmente para pequenos negócios locais – caso de clínicas, lojas e pet shops. Ao cadastrar a sua empresa, é possível alcançar uma ótima exposição nos resultados de pesquisas do buscador e também no Google Maps.

Outro diferencial é justamente a facilidade de realizar o cadastro. Para criar uma ficha, o Google Meu Negócio solicita o preenchimento de informações variadas sobre o seu negócio – nome comercial, endereço, telefone, horário de funcionamento, formas de pagamento, etc.

Ou seja, para fazer um bom cadastro, não é necessário entender de SEO ou leads, linguagens um pouco mais complexas do marketing digital. O recomendado, portanto, é preencher todos os campos nos diversos formulários da plataforma. Uma ficha completa gera relevância e destaque.

Se a sua empresa já possui um site, ele será listado junto com as demais informações. Caso não tenha, você poderá criá-lo dentro do Google Meu Negócio. Embora o modelo disponibilizado seja bastante simples, é um bom ponto de partida para a criação de uma página, também sem custos.

A ferramenta permite, também, a inserção de produtos, serviços, notícias, ofertas e, numa atualização recente, comunicação ainda mais direta com os clientes: pessoas conectadas ao Google (pelo gmail, por exemplo) podem seguir fichas de empresas, assim como ocorre nas redes sociais.

Como um bom instrumento de marketing, o Google Meu Negócio fornece relatórios sobre o desempenho da sua empresa na plataforma, métricas que indicam o que os clientes mais pesquisam, as informações mais acessadas e a visualização de fotos e posts.

E aqui já vai um dado para qualificar a sua ficha: de acordo com o próprio Google, empresas que adicionam fotos às fichas recebem 42% mais solicitações de rotas de carro no Google Maps e 35% mais cliques para acessar seus websites do que as demais empresas.

Agora, compartilhe conosco a sua experiência: a sua empresa já possui uma ficha no Google Meu Negócio? Você está estimulado a desenvolver ou dar mais atenção a ela?

Crédito da imagem: mLabs

Saiba como identificar seu público e melhorar os resultados da sua empresa.

Garantir a satisfação do cliente é decisivo para o sucesso de qualquer negócio, certo? Mas, para chegar a esse desfecho, é preciso primeiro conhecer o perfil de quem frequenta o estabelecimento – passo fundamental para oferecer atendimento, produtos e serviços alinhados às necessidades, gostos e possibilidades do cliente.

Abaixo, veja ferramentas que podem ser aplicadas para detectar consumidores atuais e potenciais e assegurar que suas estratégias estejam dirigidas ao público certo.

Pesquisa de mercado

Técnica eficiente para entender o perfil de clientes, a pesquisa pode ser feita em forma de questionário enviado por e-mail ou deixado na própria clínica ou pet shop – neste caso, basta estimular o visitante a responder as perguntas e depois depositá-las em uma urna, garantindo o anonimato e confidencialidade dos dados fornecidos.

Com a pesquisa são coletadas informações importantes sobre a clientela atual: idade, renda, bairro, interesses e outros aspectos relevantes sobre hábitos de consumo.

Cabe reservar um espaço para que o consumidor conte sobre produtos e serviços que gostaria que fossem oferecidos ou dos quais sente falta no seu estabelecimento. Boas ideias e oportunidades podem surgir desta abertura.

Cadastro atualizado de clientes

Um cadastro de clientes otimizado pode tornar dispensável a pesquisa de mercado – ou, pelo menos, reduzir o número de perguntas. As informações do cadastro devem ser checadas sempre para entender quem visita a clínica ou pet shop, a frequência dos atendimentos e o perfil de consumo. Algumas adequações de abordagem ou mercadorias podem ser colocadas em prática com facilidade.

Localização

A rua e o bairro onde sua clínica ou loja está localizada pode dar muitos indícios sobre o perfil do seu público e o que ele espera em termos de produtos e serviços. Lembre-se: quem mora nas redondezas sempre é um cliente potencial.

Estabelecimentos situados em bairros de classe alta podem disponibilizar itens de linhas premium e apostar em novidades do mercado. Se o seu negócio estiver em bairros de classe baixa, vale dar destaque a produtos mais econômicos, que atendam as necessidades dos animais e a possibilidade de investimento dos tutores.

Os mais vendidos

A aceitação de produtos e serviços sempre deve ser considerada e os mais vendidos, valorizados, seja com destaque nas prateleiras, em campanhas ou divulgações. Além disso, o fluxo de vendas revela muito sobre os hábitos dos clientes. Respeite sempre as particularidades e gostos do seu público.

Atualize sua pesquisa

Nada é estático. Ao perceber mudanças, refaça a pesquisa, ouça novamente seus clientes e reavalie suas estratégias. Questões econômicas e mudanças no perfil da rua ou da região podem refletir no seu negócio e inclusive alterar o seu público. Esteja atento.

As recomendações foram úteis? Conhecer o seu cliente permite definir os melhores investimentos, criar promoções relevantes e sob medida e estabelecer um diálogo eficiente com o público.

Crédito da imagem: Visual.ly